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Como obtener el mejor soporte?

Algunos consejos de como preguntar u obtener soporte:

Antes que nada corresponde que se te expliquen las reglas básicas de convivencia con las que nos manejamos en la lista. Es sobre todo un poco de sentido común, teniendo en cuenta varias cosas:

No enviar correo como HTML El HTML es innecesario, y el tamaño del correo pasa de ser 2k a 10k o más. Los recursos necesarios para almacenar, indexar, y transmitir ese correo por SMTP y NNTP crece. Todo agente de correo (incluso el Outlook) tiene la posibilidad de enviar correo "solo como texto". Utilizá esa opción. Evidentemente, lo anterior vale doblemente por enviar el correo como un documento Word.

También es importante que cortes tus líneas, preferentemente alrededor de la columna 65 (y definitivamente antes de la 80), pues de lo contrario se complica mucho leer o responder a tu mensaje. So pena de repetir, el Outlook también permite hacer esto.

Si no sabés si estás mandando HTML o no, o no sabés como pedirle a tu agente de correo que corte las líneas de manera aceptable, mandanos un email explicando tu situación, y te damos una mano.

Asegúrate que tengas bien la fecha en tu computadora; por un lado porque los mensajes son indexados por fecha (resultando más difícil encontrar tu mensaje en el buscador, el día de mañana). Por otro lado, porque hay algunos programas que se confunden si reciben un mensaje muy viejo, o desde el futuro, con resultados impredecibles.

Somos, como usuarios de sistemas operativos libres, inmunes a todos los virus o troyanos informáticos para DOS y su descendencia, sean específicos del sistema operativo o de sus programas.

Hablando del Subject:, intentá ser lo más descriptivo posible, pero sin excederte de las 65 columnas. Tené en cuenta que hay gente (que posiblemente tenga la respuesta a tu pregunta) que recibe tanto correo que baja con un dedo en la `D', y lee los que le resultan interesantes. Ejemplos de Subject:s malos son "Problema", "Ayuda con Windows", o "NFS". Ejemplos de Subject:s buenos son "ActualHotel no funciona en X a 1024x768x16", "conflictos entre WIN2000 y WINXP", "Asado gratis para miembros de ActualSoft!".

Si has encontrado una URL (esas cositas que empiezan http:// o similar) que creés que nos va a ser útil o interesante, danos algo para poder decidir antes de irnos hasta el link si a nosotros nos interesa también. Como siempre, poné un Subject: (sintético|descriptivo|preciso| |claro|explicativo). Junto con la URL poné una descripción de qué es lo que hay en la otra punta.

Al hacer preguntas:

Antes de hacer una pregunta es buena idea fijarse en nuestros archivos en http://www.actualsoft.com.ar/soporte.htm en la sección de FAQ.

Bueno, si hacés la pregunta, y la preguntás bien, y es sobre un tema que compete a cualquiera de nuestros productos, lo más probable es que recibas respuesta en el día e incluso dentro de la misma hora. Si realizas preguntas con respecto a otros productos es muy probable que no sepamos cómo ni qué responder.

¿Qué es "preguntar bien"?

Por favor hace tus preguntas de la manera más clara y completa posible, de esta manera todos nos ahorraremos varias vueltas de email. Por ejemplo, en vez de "¿Me dan algún consejo para configurar x en Windows?", decí "Tengo x (versión v que es la que viene con a, b, c y se enchufa en d y que además le sacaron el e para hacerlo más f) en una máquina y, y con la versión z. Además mi h es el m.n.ñ, tiene instalado el q como r y el s hecho un t. Los parámetros que probé funcionan en (la|otra) máquina en el sistema operativo w son i, j, k, l, sin embargo (con esos mismos parámetros no funciona|no sé cómo pasarle estos parámetros a esta pc). Si ustedes saben qué es que estoy haciendo mal yo (estaría muy agradecido|les regalaría un (país|yate|casa|auto))."

Al responder correo:

Al contestar un mensaje, indentá el mensaje anterior (con "> " o similar). El no hacerlo hace que sea sumamente difícil darse cuenta qué es lo que contribuís a la discusión, y corrés el riesgo de ser ignorado. En lo posible cortá todo el texto superfluo, dejando sólo lo necesario para que quede claro, sin ambigüedades, a qué mensaje estás respondiendo. Y respondé antes del mensaje original, en lo posible.

No respondas a mensajes con "Yo también!" o "gracias!". Claro, si a vos también y tenés algo que agregar, agregalo. Pero el típico mensaje para hacerse odiar incluye todo el mensaje original, incluyendo todas las respuestas, y al final un "yo también" o un "gracias", y nada más.

No inicies ni contribuyas a discusiones demasiado animadas ("flamewars"), y controlá tu mal genio. Es muy fácil hacer enemigos por no saber morderse la lengua. No digas nada que no quieras decir en persona, cara a cara. Al mismo tiempo, intentá tolerar cosas que parezcan agresiones personales, y si sentís la imperiosa necesidad de responder una (percibida) agresión con otra, por favor hacelo por email personal al (percibido) agresor. Acordate, sin embargo, que los códigos con los que se manejan las personas no son homogéneos, y sin la ayuda de la presencia física para extraer pistas visuales y poder diferenciar sarcasmos de agresiones y bromas de injurias es siempre mejor para un grupo el presuponer la buena intención. Esto vale triple para la gente.

Cariñosamente,
El Equipo de ActualSoft!